Billetterie en ligne : comment choisir la bonne solution pour vendre ses billets ?

Une billetterie en ligne permet de vendre des billets ou des inscriptions sur Internet, de gérer les tarifs et les quotas, de suivre les ventes et de contrôler les entrées le jour de l'événement. Pour choisir la bonne solution, il faut surtout comparer le modèle tarifaire, les fonctionnalités, la personnalisation, les données participants et les outils de gestion.

Qu'est-ce qu'une billetterie en ligne ?

Une billetterie en ligne est un logiciel qui permet à un organisateur de commercialiser ses billets sur Internet.

Selon la solution choisie, elle peut prendre en charge :

• la création des événements ;
• la vente des billets ;
• les différents tarifs ;
• les quotas et jauges ;
• les codes promotionnels ;
• les paiements ;
• les confirmations par email ;
• les données des participants ;
• le contrôle des billets à l'entrée ;
• les statistiques de vente ;
• la communication avec les participants.

Une billetterie ne sert donc pas uniquement à encaisser un paiement. Elle peut devenir le point central de la gestion commerciale d'un événement.

Comment fonctionne une billetterie en ligne ?

Le fonctionnement est généralement simple :

1. Création de l'événement
L'organisateur renseigne son événement, ses dates, ses tarifs et sa capacité.

2. Création de la page de vente
La billetterie présente les informations de l'événement et les différentes catégories de billets.

3. Achat
Le participant sélectionne son billet et effectue son paiement en ligne.

4. Émission du billet
Le billet ou la confirmation est envoyé au participant.

5. Contrôle d'accès
À l'entrée, le billet peut être scanné depuis un smartphone ou un terminal.

6. Suivi des ventes
L'organisateur consulte les ventes, les revenus et les données participants.

Comment choisir une billetterie en ligne ?

Il faut comparer au moins huit critères.

1. Le modèle de tarification

C'est souvent le premier point à regarder.

Une billetterie peut fonctionner avec :

• une commission sur chaque billet ;
• des frais fixes par transaction ;
• un abonnement mensuel ;
• une combinaison abonnement + commission ;
• un développement spécifique.

Une commission semble parfois peu élevée lorsqu'elle est exprimée en pourcentage. Mais son coût augmente mécaniquement avec le chiffre d'affaires.

Un abonnement fixe fonctionne différemment : le coût de la plateforme reste identique lorsque le nombre de billets vendus augmente.

2. La personnalisation

Demandez-vous si la billetterie ressemble réellement à votre événement.

Peut-on utiliser :

• son logo ?
• ses couleurs ?
• ses typographies ?
• son propre nom de domaine ?
• ses propres adresses email ?

Une billetterie en marque blanche va plus loin qu'une simple personnalisation graphique : l'expérience de réservation peut rester entièrement sous l'identité de l'organisateur.

3. Les données participants

Les données collectées lors de la réservation sont essentielles pour les événements récurrents.

Une bonne solution doit permettre de retrouver, segmenter et exploiter les informations de ses participants dans le respect de la réglementation applicable.

C'est particulièrement important pour les festivals, promoteurs, salles et agences qui organisent plusieurs événements dans l'année.

4. Le contrôle d'accès

Une billetterie doit également fonctionner le jour J.

Vérifiez notamment :

• le scan depuis smartphone ;
• la rapidité du contrôle ;
• le fonctionnement hors connexion ;
• la gestion des billets déjà utilisés ;
• les statistiques d'entrée.

5. Les statistiques

Une bonne billetterie doit permettre de savoir ce qui se passe réellement.

Par exemple :

• combien de billets sont vendus ;
• à quel rythme ;
• quels tarifs fonctionnent ;
• quel est le chiffre d'affaires ;
• combien de participants sont attendus ;
• quelles campagnes génèrent des ventes.

6. Les outils marketing

La billetterie peut également servir de point de départ aux campagnes marketing.

Pour les organisateurs qui acquièrent leur audience via Meta, Google ou d'autres canaux, la possibilité d'utiliser des outils de tracking et d'analyser les conversions peut être importante.

7. Les intégrations

Selon votre activité, vérifiez les possibilités d'intégration avec :

• votre site ;
• votre CRM ;
• vos outils marketing ;
• vos outils de paiement ;
• vos logiciels comptables ;
• vos outils d'emailing.

8. La simplicité de gestion

Enfin, une bonne billetterie doit réduire le travail administratif.

La question à poser est simple :

Combien de temps faut-il pour créer, vendre et gérer un événement ?

Billetterie avec commission ou abonnement fixe ?

Il n'existe pas une réponse universelle.

Une commission peut être intéressante pour un organisateur qui vend très peu de billets et souhaite éviter un abonnement.

À l'inverse, un abonnement fixe peut devenir intéressant lorsque le volume de ventes augmente.

Exemple

Supposons 120 000 € de billetterie annuelle.

Avec une commission hypothétique de 10 %, le coût correspondant serait de 12 000 €.

Avec un abonnement fixe de 149 € HT par mois sur un engagement annuel, le coût annuel de l'abonnement est de 1 788 € HT.

Il faut cependant comparer les offres sur une base identique et tenir compte des éventuels frais de paiement.

Qu'est-ce qu'une billetterie sans commission ?

Une billetterie sans commission ne prélève pas de pourcentage sur le montant des billets vendus.

Attention à une distinction importante :

0 % de commission ne signifie pas nécessairement 0 € de frais.

Les frais liés au paiement bancaire ou au prestataire de paiement peuvent continuer à s'appliquer.

Chez Sweescape, le modèle repose sur un abonnement fixe et 0 % de commission sur les billets vendus. Les frais de paiement Stripe restent séparés. citeturn0search0

Qu'est-ce qu'une billetterie en marque blanche ?

Une billetterie en marque blanche permet de vendre les billets sous l'identité de l'organisateur.

Cela peut inclure :

• le domaine de l'organisateur ;
• son logo ;
• ses couleurs ;
• ses emails ;
• sa charte graphique.

L'objectif est que le participant ait le sentiment de réserver directement auprès de l'organisateur.

Chez Sweescape, la marque blanche est incluse à partir du plan Avancé, avec domaine personnalisé et personnalisation de l'interface. citeturn0search0

Quelle billetterie choisir selon son activité ?

Festival

Privilégiez une solution capable de gérer de gros volumes, plusieurs catégories de billets, des pass et un contrôle d'accès efficace.

Promoteur

La rapidité de création des événements, la marque, les données participants et les outils marketing sont particulièrement importants.

Salle de spectacle

La gestion des jauges, des catégories et des différents tarifs doit être simple.

Agence événementielle

Une agence peut avoir besoin de gérer plusieurs clients depuis un même outil, avec des domaines et identités distincts.

Association

Le prix, la simplicité et la gestion des inscriptions peuvent être prioritaires.

FAQ — Billetterie en ligne

Quelle est la meilleure billetterie en ligne ?

La meilleure billetterie dépend du volume de vente, du type d'événement, du budget et des fonctionnalités nécessaires. Il faut notamment comparer les commissions, les abonnements, la marque blanche, le contrôle d'accès et la gestion des données.

Combien coûte une billetterie en ligne ?

Le prix dépend du modèle choisi. Certaines plateformes facturent une commission par billet, tandis que d'autres proposent un abonnement fixe. Il faut comparer le coût total sur une année.

Peut-on vendre des billets sans commission ?

Oui. Certaines solutions fonctionnent avec un abonnement fixe et ne prélèvent pas de commission sur les billets vendus.

Peut-on avoir sa propre marque sur une billetterie ?

Oui, avec une solution en marque blanche. Selon la plateforme, cela peut inclure le domaine, les emails, le logo, les couleurs et l'interface.

Faut-il une billetterie pour un petit événement ?

Pas nécessairement, mais une billetterie peut simplifier les inscriptions, les paiements, les confirmations et le contrôle des participants.

En résumé

Pour choisir une billetterie en ligne, ne comparez pas uniquement le prix affiché par billet.

Comparez le coût total, les fonctionnalités, la personnalisation, la propriété des données, les outils marketing et le contrôle d'accès.

Pour un organisateur qui vend régulièrement des billets, le modèle économique de la billetterie peut avoir un impact significatif sur la rentabilité de ses événements.

À lire également : Billetterie sans commission : quelles solutions existent et combien coûtent-elles ? / Billetterie en marque blanche : définition, avantages et solutions.